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자주하는 질문의 답변 입니다.

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제목 결제 취소 및 환불은 어떻게 신청해야 하나요?
내용
1) 단건 상품을 구매한 경우 
[ 환불 가능 사유] 
- 콘텐츠 자체에 문제가 있는 경우 (재생 불가, 영상 노이즈 발생 등)
- MBN 사이트 내 장애로 인해 콘텐츠 이용이 불가능한 경우 (단, 미리 예고된 정기점검일 경우 제외)
- 회원님 PC설정 및 환경에 재생이 불가한 경우 

[환불 요청 방법] 
- 결제/환불 문의 게시판에 요청글 등록 
- 결제한 프로그램명, 회차, 연락처, 환불사유(오류현상)등을 적어주시기 바랍니다.
- 반드시 결제 당일 요청글을 등록해 주시기 바랍니다. 


[환불 금액]
- 환불 사유에 다라 결제 수수료가(총 이용금액의 10%) 별도 청구 될 수 있습니다. 
- 환불 처리는 요청일로부터 15일 이내에 이루어집니다. (단, 휴대전화 결제의 경우 결제대행사로부터 회원의 이용 납부가 확인된 이후에 환불 가능)

[결제취소 및 환불내역] 
- 결제 취소 및 환불 내역은 마이페이지 혹은 결제대행사 (KCP 한국 사이버 결제)에서도 확인 가능합니다. 

2) 정액권 상품을 구매한 경우 

[환불 가능 사유]
- 콘텐츠 자체에 문제가 있는 경우 (재생 불가, 영상 노이즈 발생 등)
- MBN 사이트 내 장애로 인해 콘텐츠 이용이 불가한 경우(단, 미리 예고된 정기점검일 경우 제외)
- 회원님 PC 설정 및 환경에 재생이 불가한 경우 
- 더 이상 이용권 이용을 할 수 없는 경우

[환불 요청 방법]
- 1일 이용권의 경우 결제 후 24시간 이내, 정액제 상품의 경우 결제 후 7일 이내 환불 요청이 가능합니다 (단, 환불 사유가 회사에게 있을 경우 언제든지 가능)
- 마이페이지 – 환불 신청 페이지에서 환불신청 버튼 이용
- 환불 사유에 따라 환불 가능 여부가 달라지므로 자세하게 적어주시기 바랍니다.

[환불 금액]
1) 회사의 귀책사유로 인한 환불 시
    환불금액 = 총 결제 금액 – 환불 요청한 이용권의 해지 요청일 까지 이용일수에 해당하는 금액

2) 회원의 귀책사유로 인한 환불 시
    환불금액 = 총 결제 금액 - 환불 요청한 이용권의 해지 요청일 까지 이용일수에 해당하는 금액 – 결제대행수수료(이용권 금액의 10%) – 송금 수수료(실제 발생된 금액 산정)


[환불시 유의사항]
- 환불 요청과 동시에 이용권이 중지되며, 환불은 본인에 한해 신청이 가능합니다.
- 환불 처리는 요청일로부터 15일 이내 처리됩니다. (단, 휴대전화 결제의 경우 결제대행사로부터 회원의 이용요금 납부가 확인된 이후에 환불이 가능)
- 환불대상금액이 1,000원 미만인 경우(단건 700원, 1,000원, 1500원) 전액 결제대행수수료, 송금수수료로 처리되므로, 원칙적으로 환불이 불가능 합니다.


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